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聚焦“一老一小一新” 中信银行持续加大金融消费者权益保护
- 2023-09-15 17:37
金融消费者权益保护工作是确保金融稳定的重要抓手。9月15日,记者从中信银行获悉,近年来,该行始终坚持金融工作的政治性和人民性,以客户为中心,聚焦“一老一小一新”等重点群体,从提供高质量产品服务和普及金融知识两方面发力,持续加大金融消费者权益保护。
中信银行是国内最早推出老年客群专属服务的商业银行之一。近年来,中信银行积极落实“应对人口老龄化”国家战略,不断升级“幸福+”老年客户服务体系,搭建了“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+优惠”“幸福+学院”“幸福+舞台”“幸福+传承”六大服务板块,不断满足养老客群的个性化金融服务需求。
据悉,截至2023年6月末,中信银行服务的50周岁以上客户超过2200万户,管理资产达到1.78万亿元。同时,中信银行还积极推进线上和线下适老化改造,切实推动解决老年人应用智能技术困难等问题。
中信银行还高度重视青少年金融知识普及教育工作,注重把握青少年群体的知识水平和行为特点,针对性开展“送金融知识进校园”“少儿财商课”“青少年消保书画大赛”等活动,帮助广大青少年更好、更多地了解金融行业,学习金融知识,掌握金融工具,树立合理借贷、理性消费观念,助力推进金融教育融入国民教育体系。
此外,中信银行高度重视新市民金融服务工作,针对新市民在社会融入过程中的相关痛点及需求,通过安居、创业、消费、生活四个方面积极提供应对并有效解决。
在支持购房安居方面,中信银行对符合当地“限购限贷”住房信贷政策的异地户籍客户开放个人住房贷款业务,并创设安居场景消费贷款产品,满足新市民在新城市的购房和装修需求。在支持创业经营方面,中信银行通过优化现有个人经营性贷款产品政策、探索创设政府担保类新市民创业贷款产品等举措,持续加大贷款投放力度。在支持获得消费信贷方面,中信银行信秒贷业务已与169家省市公积金中心建立数据合作,下一步还将积极探索适配新市民的信用评价体系,不断提升匹配新市民客群的信秒贷服务能力。
中信银行表示,未来将不断探索创新客户服务文化及客户体验模式,将消保理念贯穿到产品和服务创新之中,更好发挥消保工作在服务实体经济、防控金融风险、促进业务高质量发展中的关键性作用。