中信银行股份有限公司关于金融产品和服务所执行标准情况的声明
根据《中华人民共和国标准化法》有关规定，现将中信银行股份有限公司提供的金融产品和服务所执行的国家标准、行业标准、团体标准、企业标准情况公开如下。中信银行股份有限公司承诺相关金融产品和服务符合所公开标准规定的各项技术要求，对声明公开信息的真实性、准确性、合法性负责，并接受社会公众监督。本次声明公开的信息统计截至2024年5月30日。
联系方式：姓名：徐女士
电话：010-66635212
邮箱：xuyanting@citicbank.com
| 序号 | 产品或服务名称 | 所执行标准编号 | 所执行标准名称 | 是否达标 | 功能指标和性能指标 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 客户服务（95558） | GB/T 32315—2015 | 银行业客户服务中心基本要求 | 是 | ||
| GB/T 32312—2015 | 银行业客户服务中心服务评价指标规范 | 是 | ||||
| GB/T 32314—2015 | 商业银行客户服务中心服务外包管理规范 | 是 | ||||
| JR/T 0188—2020 | 银行业电话外拨服务规范 | 是 | ||||
| 2 | 理财产品 | GB/T 32317-2015 | 商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范 | 是 | ||
| 3 | 人民币兑换（收存） | JR/T 0162—2018 | 不宜流通人民币 硬币 | 是 | ||
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填写说明： 功能指标和性能指标：本项内容仅当金融机构执行自行制定的企业标准时填写。 填报规则为：若为金融服务，列出企业标准的关键功能指标；若为金融产品，列出企业标准的关键功能指标和性能指标。 其中，功能指标是指产品和服务功效。性能指标是指产品在一定条件下实现功能的程度。如已在企业标准信息公共服务平台公开企业标准文本，此处可填写企业标准文本链接。 |
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