中信银行股份有限公司关于金融产品和服务所执行标准情况的声明
根据《中华人民共和国标准化法》有关规定，现将中信银行股份有限公司提供的金融产品和服务所执行的国家标准、行业标准、团体标准、企业标准情况公开如下。中信银行股份有限公司承诺相关金融产品和服务符合所公开标准规定的各项技术要求，对声明公开信息的真实性、准确性、合法性负责，并接受社会公众监督。本次声明公开的信息统计截至2025年12月20日。
联系方式：姓名：徐女士
电话：010-66635212
邮箱：xuyanting@citicbank.com
| 序号 | 产品或服务名称 | 所执行标准编号 | 所执行标准名称 | 是否达标 | 功能指标和性能指标 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 客户服务（95558） | GB/T 32315—2015 | 银行业客户服务中心基本要求 | 是 | ||
| 2 | GB/T 32312—2015 | 银行业客户服务中心服务评价指标规范 | 是 | |||
| 3 | GB/T 32314—2015 | 商业银行客户服务中心服务外包管理规范 | 是 | |||
| 4 | JR/T 0188—2020 | 银行业电话外拨服务规范 | 是 | |||
| 5 | 客户服务（信用卡中心） | GB/T 32315—2015 | 银行业客户服务中心基本要求 | 是 | ||
| 6 | GB/T 32312—2015 | 银行业客户服务中心服务评价指标规范 | 是 | |||
| 7 | 客户管理服务 | GB/T 32313-2015 | 商业银行个人理财服务规范 | 是 | ||
| 8 | JR/T 0299-2024 | 个人征信电子授权安全技术指南 | 是 | |||
| 9 | GB/T 31186.1-2014 | 银行客户基本信息描述规范 第1部分：描述模型 | 是 | |||
| 10 | GB/T 31186.2-2014 | 银行客户基本信息描述规范 第2部分：名称 | 是 | |||
| 11 | GB/T 31186.3-2014 | 银行客户基本信息描述规范 第3部分：识别标识 | 是 | |||
| 12 | GB/T 31186.4-2014 | 银行客户基本信息描述规范 第4部分：地址 | 是 | |||
| 13 | GB/T 31186.5-2014 | 银行客户基本信息描述规范 第5部分：电话号码 | 是 | |||
| 14 | 金融消费者投诉服务 | JR/T 0169-2018 | 金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构 | 是 | ||
| 15 | 产品管理服务 | JR/T 0244-2022 | 碳金融产品 | 是 | ||
| 16 | JR/T 0297-2024 | 银行产品服务内部基本过程与活动管理指南 | 是 | |||
| 17 | 借记卡/贷记卡 | JR/T 0052—2020 | 银行卡卡片规范 | 是 | ||
| 18 | JR/T 0136-2016 | 金融IC卡行业一卡多应用规范 | 是 | |||
| 19 | GB/T 19584-2010 | 银行卡磁条信息格式和使用规范 | 是 | |||
| 20 | 借记卡/贷记卡 | JR/T 0025.10-2018 | 中国金融集成电路（IC）卡规范 第10部分：借记/贷记应用个人化指南 | 是 | ||
| 21 | 人民币兑换（收存） | JR/T 0162—2018 | 不宜流通人民币 硬币 | 是 | ||
| 22 | 账户服务 | Q/CNCB 110—2024 | 银行智慧服务 人民币单位账户优质服务指南 | 是 | https://www.qybz.org.cn/user/detail/7d3dff714ccd22bdf124463182f5a89330263043bd313648f24f1845e3238c6c1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693 | |
| 23 | 理财产品 | GB/T 32317-2015 | 商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范 | 是 | ||
| 24 | 支付结算服务 | JR/T 0098.3-2012 | 中国金融移动支付 检测规范 第3部分：客户端软件 | 是 | ||
| 25 | JR/T 0245—2021 | 条码支付互联互通技术规范 | 是 | 不适用条款：4.1、5.3 | ||
| 26 | 数字函证服务 | Q/CNCB 106—2024 | 银行函证服务 | 是 | https://www.qybz.org.cn/user/detail/72022a71579f7bcf39b5bf8ab6e1b15801c366a424a5f9e68408ac061141937b1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693 | |
| 27 | 电子凭证服务 | Q/CNCB 108—2024 | 电子凭证服务 OFD版式 | 是 | https://www.qybz.org.cn/user/detail/4613fdb597278f5dd25bc0dfdab8af57a471d5d45de065c99f07decbe6b12b531667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693 | |
| 28 | 数字化普惠金融服务 | JR/T 0269-2023 | 银行业普惠金融业务数字化模式规范 | 是 | ||
| 29 | 渠道服务 | GB/T 32320—2015 | 银行营业网点服务基本要求 | 是 | ||
| 30 | GB/T 32318—2015 | 银行营业网点服务评价准则 | 是 | |||
| 31 | 渠道服务 | JR/T 0187—2020 | 银行非现金自助服务终端设备技术规范 | 是 | ||
| 32 | Q/ZXYH 001—2022 | 中信银行营业网点服务基本要求 | 是 | https://www.qybz.org.cn/user/detail/f748cf64347402d59acbfd7bf00b23773791ab6c18018a6b49bcba5f3ffb39221667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693 | ||
| 33 | Q/CNCB 109—2024 | 银行智慧服务 款箱智能锁 | 是 | https://www.qybz.org.cn/user/detail/c064873d9e8e141960933e8a386bf400270fad57ac664b4e80555e66b9250bd21667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693 | ||
| 34 | JR/T 0092—2019 | 移动金融客户端应用软件安全管理规范 | 是 | |||
| 35 | Q/CNCB 102—2024 | 网上银行服务规范 | 是 | https://www.qybz.org.cn/user/detail/90570e42d0eef4df27cd133615710464f767b7d8bf96c5b0696c7d6f65002b5c1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693 | ||
| 36 | JR/T 0068-2020 | 网上银行系统信息安全通用规范 | 是 | |||
| 37 | GB/T 41461-2022 | 自助银行网点服务要求 | 是 | |||
| 38 | GB/T 41218-2021 | 银行营业网点 暂无障碍环境建设规范 | 是 | |||
| 39 | JR/T 0186-2020 | 现金类自助终端视频集中监控技术规范 | 是 | |||
| 40 | 运营服务 | Q/CNCB 104—2024 | 集中运营服务 | 是 | https://www.qybz.org.cn/user/detail/07d906755b07ecd8f76d61f4627dcb724fb6a6dce71c7b3aef1c13ef346c066f1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693 | |
| 41 | JR/T 0173-2020 | 银行业集中营运规范 | 是 | |||
| 42 | 数据服务 | Q/CNCB 105—2024 | 数据资产盘点工作指南 | 是 | https://www.qybz.org.cn/user/detail/2f9b959f3a35d7d21f58b734422654a85dda55d4ad36b36a5752f71b60f574fb1667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693 | |
| 43 | 信息披露服务 | JR/T 0322-2024 | 绿色债券环境效益信息披露指标体系 | 是 | ||
| 44 | JR/T 0227-2021 | 金融机构环境信息披露指南 | 是 | |||
| 45 | 后台服务（信息交换） | GB 18030—2022 | 信息技术 中文编码字符集 | 是 | ||
| 46 | JR/T 0253—2022 | 金融服务 生僻字处理指南 | 是 | |||
| 47 | Q/CNCB 107—2024 | 生僻字处理规范 | 是 | https://www.qybz.org.cn/user/detail/1f8aa3fc291fc161ad71f12f679f709325bc21f6d2b97b82c297534fdba445931667e8270e92630f8ddeed1ee4fdb693 | ||
| 48 | 支撑服务（安全规范） | JR/T 0185-2020 | 商业银行应用程序接口安全管理规范 | 是 | ||
| 49 | 支撑服务（技术规范） | JR/T 0171-2020 | 个人金融信息保护技术规范 | 是 | ||
| 50 | 支撑服务（网络安全） | JR/T 0071.1-2020 | 金融行业网络安全等级保护实施指引 第1部分：基础和术语 | 是 | ||
| 51 | JR/T 0071.2-2020 | 金融行业网络安全等级保护实施指引 第2部分：基本要求 | 是 | |||
| 52 | JR/T 0071.3-2020 | 金融行业网络安全等级保护实施指引 第3部分：岗位能力要求和评价指引 | 是 | |||
| 53 | JR/T 0071.4-2020 | 金融行业网络安全等级保护实施指引 第4部分：培训指引 | 是 | |||
| 54 | JR/T 0072-2020 | 金融行业网络安全等级保护测评指南 | 是 | |||
| 55 | GB/T 22239—2019 | 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 | 是 | |||
| 56 | GB/T 22240-2020 | 信息安全技术 网络安全等级保护测评要求 | 是 | |||
| 57 | GB/T 22240-2020 | 信息安全技术 网络安全等级保护定级指南 | 是 | |||
| 58 | GB/T 28449—2018 | 信息安全技术 网络安全等级保护测评过程指南 | 是 | |||
| 59 | JR/T 0337-2025 | 基于SRv6的金融广域网络技术要求 | 是 | |||
| 60 | JR/T 0336-2025 | 金融IC卡行业一卡多应用规范 | 是 | |||
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填写说明： 功能指标和性能指标：本项内容仅当金融机构执行自行制定的企业标准时填写。填报规则为：若为金融服务，列出企业标准的关键功能指标；若为金融产品，列出企业标准的关键功能指标和性能指标。其中，功能指标是指产品和服务功效。性能指标是指产品在一定条件下实现功能的程度。如已在企业标准信息公共服务平台公开企业标准文本，此处可填写企业标准文本链接。 标准声明地址：https://www.citicbank.citic/common/financialnews/bzsm/ |
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