项目创新要点

聚焦解决"数字鸿沟"，让全民在获得优质金融服务的道路上"一个都不能少"。生僻字问题为由来已久且极其底层的技术难题，我行积极响应客户需求，在人行科技司的指导下自2017年开始安排专家组研究生僻字难题，通过深入探索，创新设计了字符集转义技术方案及人口字库"一字多码"智能处理等方案，研发了基础技术组件与专用测试工具，形成一整套生僻字解决方案。通过对核心、柜面、交换平台、手机银行、网银等89个系统分期分批改造，于2020年4月对全行37家分行全面上线，实现生僻字姓名客户在我行获取各类金融服务时畅行无阻，获得主管部门和社会认可。2021年9月，在人行科技司指导下，金融业生僻字治理工作成果发布会在我行成功召开，会上我行全套生僻字解决方案的"中信方案"正式向金融业开源，被全国各主流媒体广泛报道。我行《基于字符集编码扩展的通用生僻字解决方案探索与实践》项目荣获人行2020年度金融科技发展奖二等奖，我行联合人行发布生僻字开源项目、助力弥合"数字鸿沟"入选2021金融信息化十件大事第六名、中信银行2021年度十件大事TOP3。目前我行在人行科技司的领导和指导下，继续在金融业推广生僻字开源解决方案，并积极参与制定《金融服务 生僻字处理指南》金融行业标准、《银行营业网点生僻字客户服务指南》团体标准等行业规范，加快推动金融业生僻字难题的解决进程。

社会影响：

系统成功上线获社会广泛好评

生僻字治理成果发布会剪影

奖项与荣誉

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