中信银行广州分行紧扣金融工作的政治性、人民性，聚焦群众急难愁盼的金融服务痛点，以“办实事、解民忧”为导向，将数智赋能、便民通行、纠纷化解、公益帮扶、金融教育、新市民关爱六大方向金融民生实事办到群众心坎上，用一项项可感、可及的金融服务，把“金融为民”的承诺转化为看得见、摸得着的民生实效。

数智金融精准赋能

针对泛AI中小企业轻资产、授信核验难的融资痛点，中信银行广州分行创新授信评审模式，打破传统信贷评估局限，将企业Token消耗数据纳入授信研判，关注企业真实、持续的模型调用行为，盘活企业数字化经营沉淀数据，将无形的数字资产转化为可量化、可核验的信用资质，成功落地首笔B端客户Token场景贷，以数智力量激活实体经济发展新动能。

跨境通行提质提速

聚焦境外来穗人士出行支付堵点，在中国人民银行广东省分行的指导下，中信银行广州分行协同广州地铁推出境外银行卡直接过闸乘车服务，系大湾区首个落地的地铁外卡过闸金融项目。境外访客无需兑换零钱、无需注册绑定本地账户，持五大国际卡组织发行的银行卡即可过闸乘车，有效打通跨境出行支付“最后一公里”，为大湾区人员要素高效便捷流动注入金融力量。

“暖新里”驿站暖人心

聚焦快递员、网约车司机等新就业群体的金融服务需求，中信银行广州分行落地广东省首批“暖新里·金服务融爱心驿站”。驿站配套休息区域、充电装置、应急医药箱等便民设施，同步提供金融咨询、便民业务办理等基础服务，让新就业群体“累了能歇脚、遇事可响应”，切实增强新就业群体的归属感与幸福感。

源头止争专室解忧

中信银行广州分行积极践行金融消费者权益保护工作要求，坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，扎实推进金融矛盾纠纷前端防范与源头化解工作。设立金融纠纷调解工作站，聚焦矛盾纠纷源头预防，构建多元高效的争议调处通道，推动金融消费争议化解在萌芽，以务实举措守护金融消费者合法权益。

金融教育焕新出彩

深耕金融教育宣传工作，中信银行广州分行立足岭南本土文化，推动消费者权益保护与地域文化有机融合，打造一批本土化特色宣教作品。先后创制《阿信茶楼》适当性教育动画、《消保漫游・岭南拾趣》消保美食地图，将专业金融知识巧妙融入岭南市井生活场景。同时聚焦快递员、网约车司机等新就业群体，拓宽户外宣传阵地，在快递柜、网约车载体投放金融风险提示，把金融科普延伸至大众日常。通过线上线下协同联动，让金融权益知识润物无声，真正走进千家万户。

公益微光温情汇聚

在团广州市委、广州市青少年发展基金会指导下，中信银行广州分行积极履行金融机构社会责任，联动中信集团多家在穗子单位组建联合志愿者队伍，开展“阳光互助∙中信同行”乡村振兴帮扶暨公益助学义捐义卖志愿服务。活动以志愿实践搭建公益互助纽带，所筹善款定向用于帮扶省内乡村困境中小学生，以实际行动传递中信有温度的金融力量。

实干映照初心，服务彰显担当。中信银行广州分行始终立足金融为民本源，持续拓展为民办实事的维度与实效，将群众的“急难愁盼”转化为业务优化的方向，将社会的现实需求转化为具体的服务举措。通过精准施策与温情服务，以多元务实的金融力量赋能民生改善，助力大湾区高质量发展，切实守护群众的获得感、幸福感、安全感。