中信银行西安分行积极践行“有温度的银行”服务理念，为行动不便的老年人提供上门服务，帮助老年客户解决实际困难，全力提升适老服务体验感。

近日，该行会计经理接到某客户致电,客户表示自己家中老人已90岁，想让家属代办取钱但忘记密码,故致电寻求帮助。随即，该行会计经理联系客户经理，为客户制定服务方案并开通绿色服务通道。次日清晨，客户经理与会计经理携带相关设备来到老人家中，耐心向老人解释业务流程，仔细核对身份信息，确保业务办理的准确性、合规性。在重置密码的过程中，运营人员还向老人及其家属普及银行卡使用的注意事项和安全知识，提高客户风险防范意识。

中信银行西安分行始终坚持在做好风险防范的前提下，为老年客户提供便捷、人性化的优质服务。该行将切实履行适老服务理念，特事特办，不断优化服务流程，提升服务质量，确保每一位老年客户都能享受到贴心、专业的服务。