近日，一位客户行色匆匆走进中信银行西安雁塔西路支行，因客户保管不善，家中5万余元现金纸币被打湿，客户焦急询问柜台能否将这些纸币存入账户。面对客户的业务需求，该行工作人员迅速响应，积极为客户解决难题。

考虑到纸币的特殊情况，中信银行工作人员第一时间对客户提供的潮湿纸币进行初步检查，确认纸币真伪和面值，同时评估纸币的潮湿程度和损坏情况。在检查过程中，该行工作人员始终保持微笑与耐心，不断安抚客户紧张情绪。由于纸币打湿后无法通过机具进行清点甄别，该行两名经验丰富的工作人员通过仔细观察纸币的图案、水印、防伪标识等特征来确认真伪。最终，该行员工将潮湿、破损纸币清点完毕并为客户办理现金存入，客户对中信银行的服务表示赞扬与感谢。

未来，中信银行西安分行将不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更便捷、高效、贴心的金融服务。