“你好，我在你们银行有一笔贷款，能帮我看一下要怎么才能还款吗？”近日，一名客户急匆匆赶到中信银行泉州惠安支行咨询贷款业务，银行员工却凭借专业警惕性发现客户正在遭遇电信诈骗，揭露出“假客服”真面目，成功守护客户“钱袋子”。

当天，客户来到泉州惠安支行，表示“中信银行线上客服”为其发放了贷款，要求通过他行账户转账还款，因为不懂操作，便来到网点咨询，并主动出示了与“中信在线客服”的微信聊天记录。沟通中，会计经理了解到客户根本没有收到所谓“贷款”，而“客服”不仅伪造借款合同，还借助不同微信号伪装成工作人员“小葛”、“小张”等与客户交流。工作人员向客户详细说明中信银行贷款流程，强调办理贷款应通过中信银行官网或网点等正规渠道，让客户明白微信上的“客服”是伪造，引导客户报警。客户明白自己差点被骗后连连感谢工作人员，庆幸在中信银行帮助下避免了资金损失。

电诈形势依照严峻，反诈工作任重道远。中信银行泉州惠安支行将继续做好网点柜面服务，强化客户反诈知识普及，助力营造平安和谐的金融环境。