“你们的服务太周到了，帮我们解决了燃眉之急，真是太感谢了！”近日，客户将一面印有“全心全意为客户服务”字样的锦旗送到石家庄分行裕华东路支行，向工作人员表示感谢。

当日，一位客户急匆匆地来到裕华东路支行寻求帮助，“我父亲病重！急需他名下中信卡里的钱支付医疗费，但是卡的密码锁住了，老人也来不了，怎么办啊？”客户着急地说道。鉴于客户面临的实际困难，支行“零运”服务团队立即启动“四特”服务机制，厅堂服务人员为客户递上一杯水并宽慰客户，会计经理与客户进一步沟通了解具体情况，熟练地为客户讲解业务办理流程。随后，支行工作人员陪同客户共同前往老人所在医院，在耐心细致核实老人身份及真实意愿后，按照业务流程快速完成了业务办理，解锁了老人的“救命钱”。“真不好意思，我把密码忘了，辛苦你们跑一趟，真是太感谢你们了。”我行便捷、高效的服务赢得了客户及家人的认可和称赞。

近年来，石家庄分行聚焦老年客户的服务需求，不断完善适老金融服务，对于行动不便、无法到网点办理业务的老年客户，通过延伸服务、开设绿色通道等方式满足客户需求，持续提升老年客户的满足感和幸福感，将持续为老年客户提供更贴心、更便捷、更高效的金融服务。