“你们真好，特殊时期还能提供这么贴心的服务，让人暖暖的。”“中信银行确实有温度！”客户陈爷爷对中信银行福州分行工作人员的上门服务连连称赞。

近日，陈爷爷急匆匆致电中信银行福州晋安支行，希望银行帮忙办理一项资金业务。经过详细沟通，银行工作人员获悉陈爷爷年纪比较大，腿脚不便，且因是外籍人员，无法生成健康码，暂时不能到网点办理业务，但现在有业务要办理，又遇到疫情，老人比较着急。“您别急，保障金融服务我们‘疫’不容辞。”耐心安慰老人后，工作人员迅速反馈相关情况，高效制定符合防疫要求的服务方案。

特事特办。很快，银行工作人员在详细了解陈爷爷所在小区防疫政策、做好自身防护的情况下，把“柜台”搬到了陈爷爷家，顺利办理了业务。看到冒雨上门的银行工作人员和贴心的“防疫包”，陈爷爷和老伴儿倍感温暖，觉得中信银行“有温度”的服务让人很放心。