利民之事，丝发必兴，自开展党史学习教育以来，中信银行鄂尔多斯分行将学习党史和做好工作相结合，主动承担社会责任，践行“客户为尊”的核心理念，密切客群关系，全面提升客户金融服务获得感，把提高服务质量和服务水平作为出发点和落脚点，扎实开展“我为群众办实事”。

互通共享，用中信温度打造便民网络。鄂尔多斯康宁路支行充分利用网点临街、近店、靠社区的特点优势，积极建设打造“金融驿站”，以“基础服务+特色服务”为主题，针对不同客户群体需求，与网点周边居民、社会劳动者共享网点“金融驿站”“美丽元素”“爱心一角”等公共服务资源，为市民打造了“金融+泛金融”便民服务网络。

倾心服务，用中信温度解锁冻结银行卡。近日，迎宾路支行接待了一位神色焦虑办理查询业务的客户，经初步了解后，由于卡被冻结，而卡主本人行动不便，该客户作为卡主亲人，主动寻找我行工作人员求助。支行迅速启动上门服务预案，于次日一早上门为客户办理了密码解锁，至此，这张被冻的银行卡，终于在浓浓的爱心下成功“解锁”，客户对中信银行的服务表示了称赞和感谢。

深入企业，用中信温度温暖一线员工。鄂尔多斯分行营业部在日常拜访客户过程中，发现一户企业由于位置偏远，周边缺少金融网点，企业员工办理业务存在不便现象。营业部迅速抽点业务骨干走进企业，深入一线为企业员工提供金融服务，同时开展了人民币防伪、防范电信诈骗、存款保险等金融知识普及活动，亲切的服务获得了在场人员的一致好评，支行员工用实际行动诠释了“中信温度”的深刻内涵。

客户事，无小事。中信银行鄂尔多斯分行将始终坚持有温度的服务，主动顺应社会各界与广大客户的新期待、新希望，把“中信温度”落实到实际行动中，急客户之所急，想客户之所想，扎实推进“我为群众办实事”。