优质服务源于细节，温暖感受源于专业。中信银行南京分行秉承为“一老一小及新市民”客户群体提供更周到、更安全、更方便的运营服务理念，积极向社会传递中信温度。

日前，一位老年客户姚女士手提两大袋硬币来到中信银行南京分行辖内常州分行营业部，询问工作人员是否可以将硬币兑换成纸币。姚女士说，这些硬币是她平时买菜找零积攒的硬币，日积月累不知不觉就有了两大袋，现在想兑换成纸币。

该行大堂经理见姚女士年事已高，每袋硬币都比较重，便引导客户到柜面办理。为了提升办理效率，不让姚女士等候太久时间，该行会计经理向姚女士推荐了厅堂内的硬币循环一体机。会计经理说，硬币循环一体机兑换的钱可以直接转到微信。姚女士表示自己年纪大了，只会用现金，不会用微信等手机APP，想直接换成现金。为确保客户时间不受影响且窗口业务顺畅进行，会计经理立即与柜员一起清点硬币。在大家的帮助下，半小时内，两大袋硬币全部清点完毕，共计1500元。姚女士非常认可中信银行不推诿不迟疑的服务态度与高效便捷的服务效率，并在客户意见簿上留下了真诚的赞扬。

近年来，中信银行南京分行积极响应地方现金服务网格化管理要求，持续开展进社区、进商铺兑零兑残活动，主动讲解现金服务政策，并与周边商户建立大小面额及残损预约兑换联系机制。